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Community manager, ou comment animer une communauté ?

L’un des métiers les plus connus de la sphère du digital. Le rôle principal du community manager est de fédérer une communauté autour d’une entreprise, une marque ou bien une personne (célébrité, influenceur) à travers les différentes plateformes de réseaux sociaux.

Publié le 14 mai 2019

Et oui, il y a bien un être humain, voir une armée de community manager – CM –  (suivant la grandeur de la marque ou de l’entreprise), derrière chaque publication. C’est eux qui répondent à tes messages privés ou tes commentaires sur les pages Facebook et Instagram que tu as liké ou que tu follow !
C’est une profession qui ne cesse d’évoluer avec l’apparition de nouveaux outils, du comportement des utilisateurs, de leurs données et des techniques de marketing. Le coeur de métier du CM repose principalement sur l’interaction et l’échange avec les fans qui constituent sa communauté, donc toi entre autre.

Ce métier t’intrigue et les réseaux sociaux c’est comme ta deuxième maison ? Voici quelques bases pour faire se lancer dans le Community Management. Tout d’abord tu devras :

Avoir un goût prononcé pour les nouveaux médias et les réseaux sociaux… LA base !
Posséder de bonnes qualités rédactionnelles… attention bescherelle ta mère devient ton pire ennemi.
Avoir une bonne culture du digitale et générale… Check ton niveau de Culture Digital Now
Maîtriser les outils de partage, de veille… = Recherche, scrolling, lecture, archivage puissance 1000 !
Disposer de quelques notions en infographie… Photoshop devient ton meilleur ami
Faire preuve de la créativité et de l’originalité… pour sortir du lot et informer ta communauté.
Comprendre les enjeux économiques de l’entreprise et se fixer des objectifs marketing… parce que sinon ce serait l’anarchie !

Passé cette étape, quel est le day to day d’un CM et ses missions ?

Au delà de son rôle principal en tant que fédérateur de communauté, ses missions sont plus complexes et se décomposent en différents aspects :

  • Animer les différentes communautés du web… il faut comprendre ici, à chaque réseau social sa communauté

  • Définir le type de contenus et l’adapter pour chaque cible… images, vidéos, articles, jeux concours
  • Planifier les publications et évaluer leur performance… à la recherche du buzz ultime
  • Assurer une veille sur le web (blogs, forum, sites…) qui est en rapport avec l’activité de l’entreprise qu’il représente.
  • Faire un audit de l’e-réputation de l’entreprise et proposer des plans d’actions et des solutions en cas de problème… ce qu’il faut comprendre : Faire le ménage si bad buzz il y a, et faire la chasse aux trolls
  • Animer et faire respecter les règles éthiques des communautés… Liberté d’expression et respect d’autrui = l’équilibre tu devras maintenir
  • Et bien évidemment fédérer les internautes via chaque réseau social… au cas où on ne te l’aurais pas assez dit dans cet article 

Pour aller plus loin…

Chez Crealise nous développons une culture autour du partage de connaissances, voici des exemples concrets d’outils accessibles qui te serviront soit en tant que futur community manager en herbe ou soit pour t’entrainer dans ta création de contenu, c’est cadeau 🙂 ! Après si ton but est de devenir un Killer de CM, alors n’hésite plus et rejoins les étudiants de Digital College Réunion.

En attendant on te laisse découvrir ces excellents outils :

Canva

C’est un éditeur en ligne, qui permet de créer des design chanmé adaptés aux formats des réseaux sociaux que vous voulez utiliser (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…), Bonus : tu peux aussi créer des présentations, ton CV…
De plus Canva dispose d’une version gratuite assez complète.

Hootsuite

C’est une plateforme qui permet de gérer les différentes pages de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google +, Twitter…), de faire des campagnes publicitaires et de les analyser.
Une version d’essai est disponible (jusqu’à 3 profils. pendant 30 jours).

Adobe Spark

Comme Canva, Adobe propose de créer des contenus qui seront adaptés aux réseaux sociaux, ainsi que la création de courtes vidéos. Version gratuite disponible et choix de design au top.

Lumen 5

Lui aussi un éditeur en ligne mais cette fois-ci dédié à la création de vidéos de manière simple et efficace adaptée aux réseaux sociaux.
Résultat : des vidéos du style Tasty ou Brut.

Facebook Business Manager

Un outil que propose Facebook afin de de gérer tes pages et tes campagnes publicitaires et de les analyser directement depuis l’application ou le site fb.

Iconosquare

L’outil phare si tu es un Instagram addict, il  permet de gérer plusieurs profil sur un même espace, d’analyser son compte par rapport à la concurrence, de planifier les posts et de développer sa marque.
Une version d’essai de 14 jours est disponible.

Voilà pour la profession de CM. On se dit à très bientôt sur notre blog avec d’autres métiers du digital à découvrir… to be continued…

Auteur : Anthony DEURVEILLER, étudiant en Bachelor 3 Marketing Digital & Social Media et rédacteur web junior

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